常德市婦幼保健院召開微笑服務(wù)年推進(jìn)會暨職業(yè)禮儀培訓(xùn)

發(fā)布時間：2021-03-25 信息來源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院微笑服務(wù)活動深入開展，確保活動措施得當(dāng)，行為規(guī)范，落地有聲，成效顯著，3月24日，常德市婦幼保健院微笑服務(wù)年推進(jìn)會暨職業(yè)禮儀培訓(xùn)在四樓大會議室召開。院領(lǐng)導(dǎo)班子、中層骨干及班組長、各黨支部書記及委員、優(yōu)秀黨員代表齊聚一堂，共同學(xué)習(xí)探討如何更好地做到“微笑在臉，服務(wù)在心”。會議由黨委副書記、院長馬明祥主持。

會議現(xiàn)場

院長馬明祥主持會議

紀(jì)委書記孫立紅作“微笑服務(wù)年”活動階段性總結(jié)

會上，紀(jì)委書記孫立紅向與會人員介紹了開展“微笑服務(wù)年”活動的背景、目的和意義；兒?？漆t(yī)生何源、護(hù)理部主任鐘景梅分別作表態(tài)發(fā)言，將全力推動微笑年服務(wù)活動，用同理心去架設(shè)醫(yī)患溝通的橋梁，用飽滿的熱情營去造舒適寬心的就醫(yī)環(huán)境，用精湛的醫(yī)術(shù)為全市婦女兒童的身心健康保駕護(hù)航。

 

黨委書記曹正清講話

黨委書記曹正清作了重要講話，他要求醫(yī)務(wù)人員要重點(diǎn)抓好服務(wù)，從思想上認(rèn)識到服務(wù)的重要性；要找準(zhǔn)位置，以婦幼健康為核心，加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，建立一支培訓(xùn)師隊伍，抓成效，抓落實(shí)；要加大微笑服務(wù)宣傳力度，形成品牌效應(yīng)，形成影響力。他強(qiáng)調(diào)，“微笑服務(wù)年”活動的開展意義重大，大家要從思想上高度重視，按部就班，將工作開展扎實(shí)，打造婦幼精氣神，在新醫(yī)改的浪潮上，謀求婦幼新發(fā)展。

湖南省禮儀文化研究會醫(yī)務(wù)禮儀專委會副主任委員，常德市第四人民醫(yī)院當(dāng)班主任、人力資源部部長張惠彬授課 

會議還邀請湖南省禮儀文化研究會醫(yī)務(wù)禮儀專委會副主任委員，常德市第四人民醫(yī)院黨辦主任、人力資源部部長張惠彬以《樹形象 優(yōu)服務(wù) 創(chuàng)品牌》為主題，從服務(wù)意識的建立、服務(wù)禮儀的規(guī)范、高效溝通的技巧、投訴糾紛的處理四個方面為與會人員進(jìn)行了服務(wù)能力提升培訓(xùn)。培訓(xùn)對各科室平時常見服務(wù)問題進(jìn)行了分析和改進(jìn)，做到了理論不脫實(shí)際、問題必有解答，讓所有參會人員都獲益匪淺。

據(jù)悉，為著力解決老百姓就醫(yī)過程中普遍反映的“臉難看、門難進(jìn)”等醫(yī)療服務(wù)突出問題，進(jìn)一步改善和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好形象，常德市婦幼保健院從二月份開始，組織開展了“微笑服務(wù)年”活動。活動分宣傳發(fā)動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、組織實(shí)施、鞏固強(qiáng)化、總結(jié)表彰五個階段進(jìn)行，對改善人民群眾看病就醫(yī)感受，不斷提高社會滿意度具有重要意義。

（撰稿：宣傳科綜合    審核：周未艾）